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Titolo
Text copied to clipboard!Responsabile del Servizio di Assistenza
Descrizione
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Stiamo cercando un Responsabile del Servizio di Assistenza altamente motivato e competente per guidare il nostro team di supporto clienti. Il candidato ideale sarà responsabile della supervisione delle operazioni quotidiane del servizio di assistenza, garantendo un'esperienza cliente eccellente e la risoluzione tempestiva delle problematiche. Questa figura professionale svolge un ruolo cruciale nel mantenere elevati standard di qualità del servizio e nel promuovere una cultura orientata al cliente.
Il Responsabile del Servizio di Assistenza dovrà sviluppare strategie per migliorare l'efficienza del team, monitorare le performance attraverso KPI specifici e collaborare con altri dipartimenti per assicurare un flusso di comunicazione efficace. Sarà inoltre incaricato di formare e motivare il personale, gestire i reclami più complessi e proporre soluzioni innovative per ottimizzare i processi.
Tra le responsabilità principali rientrano anche l'analisi dei feedback dei clienti, la redazione di report periodici sull'andamento del servizio e la gestione del budget assegnato. Il candidato dovrà dimostrare eccellenti capacità comunicative, leadership e problem solving, oltre a una solida esperienza nella gestione di team di assistenza.
È richiesta una conoscenza approfondita degli strumenti CRM, delle metriche di customer satisfaction e delle tecniche di gestione dei conflitti. La posizione richiede anche la capacità di lavorare sotto pressione e di adattarsi rapidamente ai cambiamenti.
Offriamo un ambiente di lavoro dinamico, opportunità di crescita professionale e un pacchetto retributivo competitivo. Se sei appassionato di customer care e desideri contribuire al successo di un'azienda in crescita, ti invitiamo a candidarti per questa posizione.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Supervisionare il team di assistenza clienti
- Garantire la qualità del servizio offerto
- Gestire i reclami e le problematiche complesse
- Monitorare KPI e performance del team
- Formare e motivare il personale
- Collaborare con altri dipartimenti aziendali
- Analizzare i feedback dei clienti
- Redigere report periodici
- Gestire il budget del reparto
- Proporre miglioramenti ai processi di assistenza
Requisiti
Text copied to clipboard!- Laurea in discipline economiche, comunicazione o affini
- Esperienza pregressa in ruoli simili
- Ottime capacità di leadership e gestione del team
- Conoscenza avanzata di strumenti CRM
- Eccellenti doti comunicative e relazionali
- Capacità di analisi e problem solving
- Orientamento al cliente
- Conoscenza delle metriche di customer satisfaction
- Flessibilità e adattabilità
- Buona conoscenza della lingua inglese
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Qual è la tua esperienza nella gestione di un team di assistenza clienti?
- Hai mai implementato nuove strategie per migliorare il servizio clienti?
- Come gestisci i reclami complessi da parte dei clienti?
- Quali strumenti CRM hai utilizzato in passato?
- Come motivi il tuo team nei momenti di difficoltà?
- Hai esperienza nella redazione di report e analisi KPI?
- Come ti assicuri che il tuo team raggiunga gli obiettivi prefissati?
- Hai mai gestito un budget di reparto?
- Come affronti situazioni di stress o pressione?
- Qual è il tuo approccio alla formazione del personale?
